Conditions de vente

Dernière mise à jour : 01/01/2025

Bienvenue sur CarvedByLuz. Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les transactions effectuées sur notre site. En passant commande, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

1. Présentation des produits

  • Tous les produits proposés sur notre site sont fabriqués à la commande et/ou personnalisés selon les spécifications fournies par le client.
  • Les photos des produits sont présentées à titre indicatif. Des variations mineures peuvent exister en raison de la nature artisanale et personnalisée de nos créations.

2. Commandes

  • Toute commande passée sur notre site est définitive dès sa validation et son paiement.
  • Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes concernant les détails de personnalisation (texte, couleurs, tailles, etc.). Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs dues à des informations incorrectes fournies par le client.

3. Paiement

  • Le paiement est dû intégralement au moment de la commande.
  • Nous acceptons les paiements via les solutions proposées par notre prestataire de paiement WooPayment.
  • Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des systèmes conformes aux standards en vigueur.

4. Fabrication et délais

  • Chaque produit est fabriqué à la demande, avec le plus grand soin. Les délais de fabrication sont estimés à 5 à 10 jours (hors délais de livraison).
  • En cas de retard exceptionnel, nous vous tiendrons informé par email.

5. Livraison

  • Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande pour une livraison à domicile ou en point relais sélectionné lors de la commande. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant validation.
  • Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi. Délai de livraison estimé 5 à 8 jours ouvrés.
  • Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou erreurs dus au transporteur.

6. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens :

  • Fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Réalisés à la demande et sur mesure.

Ainsi, toutes les commandes passées sur notre site sont fermes et définitives. Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté, sauf en cas de :

  • Défaut avéré du produit.
  • Erreur de fabrication de notre part.

7. Produits défectueux ou erreurs

Si un produit présente un défaut ou s’il ne correspond pas à votre commande :

  1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception en fournissant :
    • Votre numéro de commande.
    • Une description du problème.
    • Des photos du produit montrant clairement le défaut ou l’erreur.
  2. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement, à notre discrétion.

8. Limitation de responsabilité

  • Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation de nos produits.
  • Notre responsabilité se limite au montant de la commande, en cas de litige.

9. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (photos, textes, designs, etc.) sont la propriété exclusive de CarvedByLuz. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation est interdite.

10. Modification des CGV

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

11. Droit applicable et litiges

  • Les présentes CGV sont régies par le droit français.
  • En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de notre siège social.

12. Contact

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter :

  • Formulaire de contact
  • Instagram