Politique en matière de remboursements et de retours
Politique de Remboursement et de Retour
Merci de votre confiance en CarvedByLuz !
Tous nos produits sont faits sur commande et personnalisés selon vos spécifications. En raison de leur nature unique, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ni effectuer de remboursements, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
1. Aucun retour pour les produits personnalisés :
- Étant donné que chaque produit est créé spécifiquement pour vous, les commandes sont non remboursables et non échangeables.
- Nous vous encourageons à vérifier attentivement tous les détails (tailles, couleurs, textes, etc.) avant de finaliser votre achat.
2. Produits défectueux ou erreur de commande :
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du problème.
- Des photos du produit montrant le défaut ou l’erreur.
- Après vérification, nous prendrons en charge :
- Un remplacement du produit.
- Ou, dans certains cas, un remboursement partiel ou total.
3. Annulation de commande :
- Les annulations sont acceptées uniquement dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande, tant que le processus de fabrication n’a pas commencé.
- Une fois la production lancée, la commande ne pourra plus être annulée.
4. Questions ou assistance :
Nous sommes là pour vous ! Si vous avez des questions sur votre commande ou notre politique, contactez-nous :
- Formulaire de contact
Merci de votre compréhension et de votre soutien à des produits faits sur mesure !